Politique d'expédition et de retour
Politique d'expédition
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Méthodes et délais d'expédition
- Livraison standard (5 à 7 jours ouvrables) : gratuite pour les commandes de plus de 75 $, sinon 9,9 $
- Expédition express (2-3 jours ouvrables) : 12,99 $
Nous livrons actuellement au Canada. Une livraison internationale est possible sur demande. Veuillez nous contacter pour connaître les tarifs et les délais de livraison.
Politique de retour
Fenêtre de retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes.
Comment retourner
- Contactez-nous à [votre-email] pour initier un retour
- Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition
- Emballez les articles en toute sécurité et collez l'étiquette fournie
- Déposez-le à n'importe quel point de vente de Postes Canada
Traitement des remboursements
Les remboursements seront traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de vos articles retournés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Articles non retournables
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles endommagés par l'usure normale
- Articles retournés après 30 jours
Échanges
Nous échangeons volontiers des articles contre une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Suivez la même procédure de retour et précisez votre préférence d'échange.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [votre adresse e-mail] avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais.
Contactez-nous
Des questions concernant l'expédition ou les retours ? Contactez-nous à :
- Courriel : [votre-email]
- Téléphone : [votre-téléphone]
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE