Politique d'expédition et de retour
Délai de Traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Modes et Délais de Livraison
Livraison au Canada
Livraison standard (2 à 8 jours ouvrables, suivi complet) :
• Gratuite pour les commandes de plus de 75 $ CA
• 9,90 $ CA pour les commandes de moins de 75 $
Livraison aux États-Unis (DDP)
Livraison standard (4 à 8 jours ouvrables, suivi complet) :
• Gratuite pour les commandes de plus de 75 $ US
• 9,90 $ US pour les commandes de moins de 75 $
• Expédié DDP (Delivered Duties Paid) — tous les droits et taxes sont prépayés pour une livraison fluide
Livraison Internationale
Disponible sur demande. Veuillez nous contacter pour connaître les tarifs et les délais de livraison.
Politique de retour de bijoux Mistissi
Nous espérons que vous tomberez amoureuse de chaque bijou Mistissi – chacun est fabriqué à la main avec soin et est destiné à être chéri. Mais si quelque chose ne convient pas, nous le comprenons.
✨ Boucles d'oreilles
Pour des raisons d'hygiène, toutes les boucles d'oreilles sont des ventes finales et non remboursables. Nous vous remercions de votre compréhension de cette politique, qui nous aide à assurer la sécurité et le confort de tous nos clients.
✨ Retours sur d'autres articles
Nous acceptons les retours sur tous les autres articles de bijouterie dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour être admissible :
• Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
• Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et une étiquette d'expédition.
❗️ Les retours non sollicités ou les articles envoyés sans approbation préalable ne peuvent pas être acceptés.
💡 Deux options de retour
En tant que petite entreprise indépendante, nous ne pouvons pas offrir de retours gratuits universels — mais nous voulons tout de même que vous fassiez vos achats en toute confiance.
Vous pouvez choisir ce qui vous convient le mieux :
• ✅ Crédit en magasin – Les frais de retour sont gratuits si vous choisissez un crédit en magasin. Votre crédit n'expire jamais et peut être utilisé à tout moment.
• 💳 Remboursement sur le mode de paiement d'origine – Des frais de retour de 8 $ seront déduits de votre remboursement pour aider à couvrir les frais d'expédition et d'emballage.
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée dans les deux cas pour faciliter et sécuriser le processus.
🎁 Première commande ?
Votre première commande est très spéciale pour nous. C'est pourquoi nous offrons des retours gratuits sur votre première commande (à l'exception des boucles d'oreilles), que vous choisissiez un crédit en magasin ou un remboursement.
Directives et exceptions relatives aux retours
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec tout l'emballage intact.
• Les articles portés, utilisés ou endommagés ne seront pas admissibles à un retour.
• Les articles personnalisés ou sur mesure sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
• Les articles en solde peuvent être retournés sauf indication contraire sur la page du produit.
• Les demandes de retour faites plus de 14 jours après la livraison peuvent ne pas être acceptées.
• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Veuillez utiliser l'étiquette prépayée fournie ou une méthode d'expédition traçable.
🕊️ Un mot de notre part
En tant que petite entreprise, chaque pièce que nous envoyons est le fruit de temps, de soin et d'intention. Ces options de retour nous permettent d'offrir une flexibilité tout en maintenant la durabilité de Mistissi. Nous vous sommes reconnaissants de votre compréhension — et sincèrement honorés de faire partie de votre histoire de bijoux.